圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)與專業(yè)能力高端系列講座第七講“參考咨詢：圖書館服務(wù)的串珠線”成功舉辦
2022年4月29日，中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心組織的圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)與專業(yè)能力高端系列講座第七講“參考咨詢：圖書館服務(wù)的串珠線”成功舉辦。本期講座特別邀請(qǐng)清華大學(xué)圖書館副研究館員、信息參考部副主任、中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)閱讀推廣委員會(huì)副秘書長(zhǎng)王媛老師做主題報(bào)告，文獻(xiàn)服務(wù)部副主任(主持工作)翁彥琴主持會(huì)議。講座通過騰訊會(huì)議和“中科知匯”視頻號(hào)同步直播，吸引了業(yè)界師生三百余人次參與。
以參考咨詢服務(wù)的誕生為開端，王媛老師帶領(lǐng)大家回溯了此項(xiàng)服務(wù)工作中規(guī)范、內(nèi)容等方面的變化，指出貫穿其中的是“不忘初心”—— “對(duì)要求獲取信息資料的讀者給予個(gè)別幫助”，變化的只是外在形式，如服務(wù)方式在技術(shù)環(huán)境及用戶交流模式的演變中發(fā)生了改變，服務(wù)內(nèi)容面向用戶需求進(jìn)行了拓展，從指向性咨詢、指導(dǎo)性咨詢到專題性咨詢。在服務(wù)實(shí)踐方面，王老師從清華大學(xué)圖書館1919年機(jī)構(gòu)組織變革設(shè)立“參考股”起，講述了該部門變遷發(fā)展的百余年歷程。
隨后，王老師圍繞“資源”、“讀者”和“服務(wù)”三個(gè)維度，結(jié)合公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)和“爆款”文章培育、讀者調(diào)研、活動(dòng)舉辦及獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)等具體案例，指出參考咨詢館員應(yīng)做“發(fā)現(xiàn)者”，挖掘文獻(xiàn)資源內(nèi)在聯(lián)系；應(yīng)勤于、樂于觀察讀者，探索多種形式以了解讀者深度需求；應(yīng)重視營(yíng)銷，“學(xué)商人之待遇顧客，務(wù)使其滿足”等。
主旨報(bào)告結(jié)束，王老師在線回答了各位老師關(guān)于參考咨詢工作內(nèi)涵與邊界、非圖情專業(yè)館員能力培養(yǎng)和智能咨詢發(fā)展等問題，并與大家展開熱烈討論。
本次講座回顧了參考咨詢工作的發(fā)展脈絡(luò)，從業(yè)務(wù)內(nèi)容到服務(wù)精神，展現(xiàn)出圖書館人對(duì)于這份事業(yè)的傳承與發(fā)展，以及熱忱的愛，為業(yè)界同行理解本職工作，迎接現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，共創(chuàng)活力未來提供了有益指導(dǎo)。
主講人 王媛老師
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