面向國民經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)，開拓知識(shí)服務(wù)新方向
2017年4月，中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心（以下簡稱“文獻(xiàn)中心”）圓滿完成了華為技術(shù)有限公司（以下簡稱“華為公司”）為期7個(gè)月的知識(shí)組織服務(wù)項(xiàng)目，順利通過項(xiàng)目驗(yàn)收，多項(xiàng)項(xiàng)目成果獲得華為公司的認(rèn)可和肯定：知識(shí)組織培訓(xùn)滿意度達(dá)到94%，知識(shí)組織原型系統(tǒng)的一次查準(zhǔn)率達(dá)到90%，知識(shí)處理方法將在多項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域上推廣應(yīng)用，知識(shí)組織整體解決方案將在華為新一代公司級(jí)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)上應(yīng)用實(shí)施。基于文獻(xiàn)中心展現(xiàn)出的專業(yè)科研實(shí)力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果，雙方已經(jīng)簽訂協(xié)議進(jìn)一步深化合作。此次成功地為華為公司提供知識(shí)組織服務(wù)，是文獻(xiàn)中心面向機(jī)構(gòu)、以應(yīng)用為牽引開拓知識(shí)服務(wù)新方向的重要探索，也是文獻(xiàn)中心面向企業(yè)提供知識(shí)服務(wù)、挺進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)的良好開端。
一、構(gòu)筑語義知識(shí)網(wǎng)絡(luò)已成為華為公司知識(shí)資產(chǎn)管理戰(zhàn)略的核心需求
隨著知識(shí)管理理論與實(shí)踐的發(fā)展，華為公司認(rèn)識(shí)到：知識(shí)已經(jīng)成企業(yè)的核心資產(chǎn)。如果能夠加速知識(shí)的生產(chǎn)、分配、獲取、共享和利用，知識(shí)的力量將成倍數(shù)的被放大，進(jìn)而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。因此，構(gòu)建起公司級(jí)語義知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)分散在多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的海量文本信息進(jìn)行語義分析和挖掘，實(shí)現(xiàn)知識(shí)組織，實(shí)現(xiàn)基于語義的智能化、場(chǎng)景化的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和精準(zhǔn)推送服務(wù)，加速提升掌握知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力，已經(jīng)成為華為公司知識(shí)資產(chǎn)管理戰(zhàn)略的核心需求。
基于以上管理需求，2016年6月，華為公司啟動(dòng)知識(shí)組織服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)工作，面向國內(nèi)外知識(shí)服務(wù)主要機(jī)構(gòu)，明確提出開展知識(shí)組織體系培訓(xùn)、分享企業(yè)知識(shí)組織體系實(shí)踐案例、實(shí)施用戶調(diào)研與知識(shí)管理系統(tǒng)評(píng)估、交付知識(shí)組織整體解決方案、完成試點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)組織體系優(yōu)化和華為知識(shí)類型分析6大項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，交付時(shí)間要求為6個(gè)月。
二、科研知識(shí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)塑造了文獻(xiàn)中心面向應(yīng)用的專業(yè)知識(shí)服務(wù)能力
過去十年間，依托國家科技支撐計(jì)劃、我院文獻(xiàn)情報(bào)能力提升專項(xiàng)等，文獻(xiàn)中心先后開展了中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館、我國數(shù)字圖書館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)、面向外文科技文獻(xiàn)信息的知識(shí)組織體系建設(shè)、數(shù)字知識(shí)資源環(huán)境開放組織引擎等一系列知識(shí)組織相關(guān)專項(xiàng)研究和建設(shè)。應(yīng)用這些專項(xiàng)研究成果，文獻(xiàn)中心為院內(nèi)多個(gè)研究單元提供了知識(shí)組織服務(wù)，如為全院40余個(gè)研究所構(gòu)建了150余個(gè)領(lǐng)域知識(shí)環(huán)境，與東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所合作建設(shè)濕地交叉學(xué)科領(lǐng)域語義知識(shí)組織體系等，在知識(shí)組織方法與工具、知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建等方面積累了豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備了國內(nèi)領(lǐng)先的知識(shí)服務(wù)專業(yè)能力。
在獲知華為公司項(xiàng)目招標(biāo)信息后，文獻(xiàn)中心快速組建核心團(tuán)隊(duì)，積極響應(yīng)招標(biāo)要求，客觀評(píng)估競(jìng)爭態(tài)勢(shì)，周密策劃投標(biāo)文書，經(jīng)過激烈的現(xiàn)場(chǎng)答辯，最終從國內(nèi)外多名競(jìng)爭者中脫穎而出，并按合同要求于2016年9月正式啟動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)。
項(xiàng)目過程中，文獻(xiàn)中心充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)積淀，將科研知識(shí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)服務(wù)方法，面向試點(diǎn)領(lǐng)域的知識(shí)管理全生命周期構(gòu)筑了基于語義的知識(shí)組織體系及原型系統(tǒng)，引入科研知識(shí)生態(tài)圈建設(shè)理念打造了知識(shí)組織整體解決方案，使華為公司的知識(shí)生產(chǎn)、分配、獲取、共享、利用的效率得到有效提高，加快了企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的效率和進(jìn)程。
項(xiàng)目主要建設(shè)內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)效果包括：
1. 開展知識(shí)組織體系培訓(xùn)、分享企業(yè)知識(shí)組織體系實(shí)踐案例、實(shí)施用戶調(diào)研與知識(shí)管理系統(tǒng)評(píng)估，幫助華為公司更準(zhǔn)確合理地評(píng)估了知識(shí)管理體系實(shí)施路線，輔助進(jìn)行了知識(shí)管理體系規(guī)劃，明確了知識(shí)服務(wù)平臺(tái)核心需求。
2. 設(shè)計(jì)提出標(biāo)簽、分類、主題詞到本體的四層知識(shí)組織整體解決方案，奠定了華為公司新一代公司級(jí)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的語義組織基礎(chǔ)。
3. 面向試點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行知識(shí)組織體系優(yōu)化，對(duì)現(xiàn)有華為多維知識(shí)分類進(jìn)行分析診斷，根據(jù)四層知識(shí)組織解決方案編寫了指導(dǎo)書、示范領(lǐng)域案例。開發(fā)的原型系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了基于語義的多維度檢索效果，實(shí)現(xiàn)了結(jié)構(gòu)化、語義化智能推理。
4. 梳理華為公司知識(shí)資產(chǎn)范圍、內(nèi)容和對(duì)象，對(duì)知識(shí)類型進(jìn)行細(xì)分，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)完成了知識(shí)類型的元數(shù)據(jù)模型和標(biāo)準(zhǔn)。
三、應(yīng)用牽引型的知識(shí)服務(wù)探索將為我院鞏固知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施支撐
在服務(wù)中，文獻(xiàn)中心感受到，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭力的源泉，建立企業(yè)知識(shí)管理體系及其知識(shí)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所必需的基礎(chǔ)設(shè)施。然而，企業(yè)缺乏知識(shí)組織相關(guān)理論與方法指導(dǎo)、受到信息資源數(shù)據(jù)化、語義化和可計(jì)算化技術(shù)等局限，為文獻(xiàn)中心充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、挺進(jìn)企業(yè)知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)提供了廣闊的空間。
文獻(xiàn)中心更加深刻地認(rèn)識(shí)到，圍繞國家科技發(fā)展需求及院“率先行動(dòng)”計(jì)劃構(gòu)建新型知識(shí)服務(wù)體系始終是文獻(xiàn)中心的服務(wù)立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。一方面，市場(chǎng)的良好效果和用戶的高度肯定驗(yàn)證了文獻(xiàn)中心從資源依賴型服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的正確發(fā)展方向，而支撐這種轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)正是在長期對(duì)院科研服務(wù)過程中積累的專業(yè)知識(shí)服務(wù)能力。另一方面，文獻(xiàn)中心通過對(duì)企業(yè)提供知識(shí)服務(wù)，在市場(chǎng)機(jī)制中快速實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)突破，并將成果進(jìn)一步應(yīng)用于院內(nèi)科研知識(shí)服務(wù)，面向我院科技創(chuàng)新重點(diǎn)領(lǐng)域和科技創(chuàng)新全流 程提供更有力的科研知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施支撐。
為華為公司提供知識(shí)服務(wù)是文獻(xiàn)中心面向國民經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)積極探索知識(shí)服務(wù)新方式、新路徑的一次大膽嘗試。我們有信心，依托在此過程中打造出的專業(yè)能力和過硬隊(duì)伍，文獻(xiàn)中心將為我院科研創(chuàng)新活動(dòng)提供更為主動(dòng)、精準(zhǔn)、泛在的知識(shí)服務(wù)！
項(xiàng)目討論會(huì)
項(xiàng)目結(jié)題合影
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